FAQ - территориальный менеджер: различия между версиями
Sinyagin (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
Sinyagin (обсуждение | вклад) Нет описания правки |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
Территориальный менеджер (ТМ) | <b>Территориальный менеджер (ТМ)</b> | ||
ТМ - представитель и "лицо" компании. Взаимодействует с Потребителями (получателями услуг по вывозу ТКО) на закрепленной за ним территории. | ТМ - представитель и "лицо" компании. Взаимодействует с Потребителями (получателями услуг по вывозу ТКО) на закрепленной за ним территории. | ||
| Строка 12: | Строка 12: | ||
Бывают авральные ситуации(сломалась машина, снегопад и тд) и есть понимание, что проблема оперативно не решится. В таком случае нужно стараться сохранять надежду при общении с заказчиком. | Бывают авральные ситуации(сломалась машина, снегопад и тд) и есть понимание, что проблема оперативно не решится. В таком случае нужно стараться сохранять надежду при общении с заказчиком. | ||
<br> | |||
---- | |||
<br> | <br> | ||
Ремонт баков и Контейнерная Служба(КС) | Ремонт баков и Контейнерная Служба(КС) | ||
<br> | <br> | ||
От людей поступают заявки на ремонт/замену тары для отходов. Для составления заявки в КС необходимы следующие данные: | От людей поступают заявки на ремонт/замену тары для отходов. Для составления заявки в КС необходимы следующие данные: | ||
| Строка 28: | Строка 29: | ||
Знаете ли вы? | Знаете ли вы? | ||
- Зафиксированный рекорд пешего передвижения - 15 км за рабочий день (рекорд установлен Владиславом Мушкетовым в ЦАО 25 апреля 2022 года). | - Зафиксированный рекорд пешего передвижения - 15 км за рабочий день (рекорд установлен Владиславом Мушкетовым в ЦАО 25 апреля 2022 года). | ||
<br> | |||
---- | |||
<br> | |||
Термины и сокращения: | Термины и сокращения: | ||
- КП - контейнерная площадка | - КП - контейнерная площадка | ||
Версия от 07:13, 6 мая 2022
Территориальный менеджер (ТМ)
ТМ - представитель и "лицо" компании. Взаимодействует с Потребителями (получателями услуг по вывозу ТКО) на закрепленной за ним территории.
Основные задачи ТМ:
- обеспечить бесперебойный вывоз ТКО и прочую деятельность компании в рамках своих полномочий - принимать входящие обращения от Потребителей и прорабатывать их должным образом, чтобы избежать любых претензий/замечаний/возражений
После решения проблемы желательно связаться с клиентом и прислать фото отчет.
Это помогает установить доверительные отношения.
При возникновении новой проблемы отношение будет более лояльным.
Бывают авральные ситуации(сломалась машина, снегопад и тд) и есть понимание, что проблема оперативно не решится. В таком случае нужно стараться сохранять надежду при общении с заказчиком.
Ремонт баков и Контейнерная Служба(КС)
От людей поступают заявки на ремонт/замену тары для отходов. Для составления заявки в КС необходимы следующие данные:
- адрес места нахождения бака
- тип емкости(РСО, ТКО, КГМ)
- мобильный телефон контактного лица
- фото повреждения
Важно: в некоторые дни территориальному менеджеру приходится много ходить пешком.
Знаете ли вы?
- Зафиксированный рекорд пешего передвижения - 15 км за рабочий день (рекорд установлен Владиславом Мушкетовым в ЦАО 25 апреля 2022 года).
Термины и сокращения:
- КП - контейнерная площадка - МКД - многоквартирный дом - ТКО - твердые коммунальные отходы - РСО - раздельно собираемые отходы - ТБО - твердые бытовые отходы(вид ТКО) - ТМ - территориальный менеджер - КГМ - крупногабаритные материалы - Рогатка - контейнеровоз (8 куб.метров)