FAQ - территориальный менеджер

Материал из Центр обучения сотрудников
Перейти к навигации Перейти к поиску

Территориальный менеджер (ТМ)

ТМ - представитель и "лицо" компании. Взаимодействует с Потребителями (получателями услуг по вывозу ТКО) на закрепленной за ним территории.

Основные задачи ТМ:

- обеспечить бесперебойный вывоз ТКО и прочую деятельность компании в рамках своих полномочий 
- принимать входящие обращения от Потребителей и прорабатывать их должным образом, чтобы избежать любых претензий/замечаний/возражений


После решения проблемы желательно связаться с клиентом и прислать фото отчет. Это помогает установить доверительные отношения. При возникновении новой проблемы отношение будет более лояльным.

Бывают авральные ситуации(сломалась машина, снегопад и тд) и есть понимание, что проблема оперативно не решится. В таком случае нужно стараться сохранять надежду при общении с заказчиком.



От Заказчиков могут поступать сообщения о невывезенном мусоре. Порядок действий:

1. Выяснить категорию отходов ТКО/РСО/КГМ и адрес.
2. Найти номер маршрута(который вывозит данный адрес), гос. номер авто и номер телефона водителя.
3. Посмотреть фото отчет в информационной системе компании и гео данные.
4.1 (данные не найдены) Связаться с водителем, механиком, логистом. Выяснить причину. Проконтролировать чтобы осуществили оперативный вывоз. Сообщить информацию Заказчику.
4.2 (отчет найден) Предоставить информацию Заказчику

При входящем обращении нужно получит как можно больше информации. Вежливо и спокойно, чтобы человек чувствовал заинтересованность ТМ в решении проблемы.
Узнать и сохранить:

- Имя, должность и контакты
- Адрес, место, количество баков (которые не вывезли и которые вывезли)



Ремонт баков и Контейнерная Служба(КС)
От людей поступают заявки на ремонт/замену тары для отходов. Для составления заявки в КС необходимы следующие данные:

  • адрес места нахождения бака
  • тип емкости (РСО, ТКО, КГМ)
  • мобильный телефон контактного лица
  • фото повреждения




Важно: в некоторые дни территориальному менеджеру приходится много ходить пешком.

Знаете ли вы?

- Зафиксированный рекорд пешего передвижения - 15 км за рабочий день (рекорд установлен Владиславом Мушкетовым в ЦАО 25 апреля 2022 года).




Термины и сокращения:

- КП - контейнерная площадка
- МКД - многоквартирный дом
- ТКО - твердые коммунальные отходы
- РСО - раздельно собираемые отходы
- ТБО - твердые бытовые отходы(вид ТКО)
- ТМ - территориальный менеджер
- КГМ - крупногабаритные материалы
- Рогатка - контейнеровоз (8 куб. метров)