Редактирование: FAQ - территориальный менеджер

<b>Территориальный менеджер (ТМ)</b>

ТМ - представитель и "лицо" компании. Взаимодействует с Потребителями (получателями услуг по вывозу ТКО) на закрепленной за ним территории.

Основные задачи ТМ:
 - обеспечить бесперебойный вывоз ТКО и прочую деятельность компании в рамках своих полномочий 
 - принимать входящие обращения от Потребителей и прорабатывать их должным образом, чтобы избежать любых претензий/замечаний/возражений
<br>
После решения проблемы желательно связаться с клиентом и прислать фото отчет.
Это помогает установить доверительные отношения.
При возникновении новой проблемы отношение будет более лояльным.

Бывают авральные ситуации(сломалась машина, снегопад и тд) и есть понимание, что проблема оперативно не решится. В таком случае нужно стараться сохранять надежду при общении с заказчиком.
<br>
----
<br>
От Заказчиков могут поступать сообщения о невывезенном мусоре. Порядок действий:
<br>
<br>
1. Выяснить категорию отходов ТКО/РСО/КГМ и адрес.
<br>
2. Найти номер маршрута(который вывозит данный адрес), гос. номер авто и номер телефона водителя.
<br>
3. Посмотреть фото отчет в информационной системе компании и гео данные.
<br>
4.1 (данные не найдены) Связаться с водителем, механиком, логистом. Выяснить причину. Проконтролировать чтобы осуществили оперативный вывоз. Сообщить информацию Заказчику.
<br>
4.2 (отчет найден) Предоставить информацию Заказчику
<br>
<br>
При входящем обращении нужно получит как можно больше информации. Вежливо и спокойно, чтобы человек чувствовал заинтересованность ТМ в решении проблемы.
<br>
Узнать и сохранить:
<br>
<br>
- Имя, должность и контакты
<br>
- Адрес, место, количество баков (которые не вывезли и которые вывезли)
<br>
<br>
----
<br>
Ремонт баков и Контейнерная Служба(КС)
<br>
От людей поступают заявки на ремонт/замену тары для отходов. Для составления заявки в КС необходимы следующие данные:
*адрес места нахождения бака
*тип емкости (РСО, ТКО, КГМ)
*мобильный телефон контактного лица
*фото повреждения
<br>
----
<br>
Важно: в некоторые дни территориальному менеджеру приходится много ходить пешком.

Знаете ли вы? 
 - Зафиксированный рекорд пешего передвижения - 15 км за рабочий день (рекорд установлен Владиславом Мушкетовым в ЦАО 25 апреля 2022 года).
<br>
----
<br>
Термины и сокращения:
 - КП - контейнерная площадка
 - МКД - многоквартирный дом
 - ТКО - твердые коммунальные отходы
 - РСО - раздельно собираемые отходы
 - ТБО - твердые бытовые отходы(вид ТКО)
 - ТМ - территориальный менеджер
 - КГМ - крупногабаритные материалы
 - Рогатка - контейнеровоз (8 куб. метров)